Política de Protección de Datos Personales

1. Introducción

AR CAPELLAN Services SRL (en adelante "la Empresa") está comprometida con la protección de los datos personales de nuestros clientes, proveedores, empleados y cualquier persona que comparta información con nosotros.

Marco Legal

• Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal
• Decreto No. 72-15 Reglamento de Aplicación de la Ley 172-13
• Constitución de la República Dominicana (Art. 44 - Derecho a la intimidad y privacidad)
• Normas DGII sobre protección de datos en facturación electrónica

2. Definiciones

Para efectos de esta política, se entiende por:

• Datos Personales: Toda información sobre una persona física identificada o identificable
• Datos Sensibles: Datos que afectan la esfera más íntima del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (origen racial, opiniones políticas, datos de salud, etc.)
• Titular: Persona física a quien se refieren los datos personales
• Responsable del Tratamiento: AR CAPELLAN Services SRL como entidad que decide sobre el tratamiento de datos
• Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales (recopilación, registro, almacenamiento, modificación, transmisión, supresión, etc.)
• Consentimiento: Manifestación de voluntad libre, específica e informada del titular

3. Recopilación de Datos

3.1 Datos que Recopilamos

De Clientes y Prospectos:

• Datos de identificación: Nombre completo, cédula, RNC, pasaporte
• Datos de contacto: Dirección, teléfono, correo electrónico
• Datos comerciales: Empresa, cargo, sector de actividad
• Datos de facturación: NCF, información fiscal
• Datos de transacciones: Historial de compras, servicios contratados

De Empleados:

• Datos personales y de contacto
• Datos laborales: Cargo, departamento, salario
• Datos de seguridad social y beneficios
• Información bancaria para nómina

De Proveedores:

• Datos de contacto de la empresa y representantes
• Información fiscal (RNC, NCF)
• Datos bancarios para pagos

De Visitantes del Sitio Web:

• Datos proporcionados en formularios de contacto
• Información técnica: Dirección IP, navegador, cookies
• Datos de navegación y uso del sitio

3.2 Métodos de Recopilación

• Formularios en línea en nuestro sitio web
• Formularios físicos en nuestras oficinas
• Comunicaciones telefónicas y electrónicas
• Registros de transacciones comerciales
• Cámaras de seguridad en nuestras instalaciones (con señalización visible)

3.3 Consentimiento

El consentimiento puede ser:

• Expreso: Para datos sensibles, mediante declaración escrita o aceptación electrónica
• Implícito: Para datos no sensibles, cuando el titular proporciona voluntariamente sus datos para un fin específico

4. Finalidad del Tratamiento

4.1 Uso de Datos de Clientes

• Gestión de la relación comercial y prestación de servicios
• Emisión de comprobantes fiscales electrónicos
• Facturación y cobro de servicios prestados
• Atención al cliente y soporte técnico
• Comunicación de ofertas, promociones y novedades (con consentimiento)
• Mejora de nuestros servicios mediante análisis de satisfacción
• Cumplimiento de obligaciones fiscales y legales

4.2 Uso de Datos de Empleados

• Gestión de la relación laboral
• Procesamiento de nómina y beneficios
• Cumplimiento de obligaciones de seguridad social
• Control de acceso y seguridad en instalaciones
• Desarrollo profesional y capacitación

4.3 Limitación de Finalidad

Los datos personales solo serán utilizados para las finalidades específicas e informadas al momento de su recopilación. Cualquier uso diferente requerirá nuevo consentimiento del titular.

5. Derechos de los Titulares (Derechos ARCO)

Todo titular de datos personales tiene los siguientes derechos:

5.1 Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer sus derechos ARCO, puede:

1. Enviar solicitud por correo electrónico a: carcapellanservicesrl@gmail.com
2. Presentar solicitud presencial en nuestras oficinas: C/Doctor Guerrero no.24, Don Bosco, Santo Domingo D.N.
3. Comunicarse vía WhatsApp al: 829-442-5835

5.2 Requisitos de la Solicitud

La solicitud debe incluir:

• Nombre completo y documento de identidad
• Datos de contacto para respuesta (correo, teléfono)
• Descripción clara del derecho que desea ejercer
• Firma (física o electrónica)

5.3 Plazo de Respuesta

5.4 Limitaciones a los Derechos

El ejercicio de derechos podrá limitarse cuando:

• Exista obligación legal de conservar los datos (ej: comprobantes fiscales por 10 años según DGII)
• Los datos sean necesarios para el cumplimiento de un contrato vigente
• Exista una orden judicial o de autoridad competente
• La eliminación afecte derechos de terceros

6. Seguridad y Protección de Datos

6.1 Medidas de Seguridad Técnicas

• Cifrado: Datos sensibles cifrados con AES-256 en reposo y TLS 1.2+ en tránsito
• Control de Acceso: Autenticación multifactor para acceso a sistemas con datos personales
• Respaldos: Copias de seguridad diarias cifradas en ubicación segura
• Firewall y Antivirus: Protección perimetral y detección de amenazas
• Monitoreo: Supervisión 24/7 de accesos y eventos de seguridad
• Actualizaciones: Parches de seguridad aplicados regularmente

6.2 Medidas de Seguridad Organizativas

• Política de Acceso: Principio de mínimo privilegio y need-to-know
• Confidencialidad: Todos los empleados firman acuerdos de confidencialidad
• Capacitación: Formación anual en protección de datos personales
• Auditorías: Revisiones periódicas de cumplimiento
• Gestión de Incidentes: Procedimientos para respuesta a brechas de seguridad

6.3 Notificación de Brechas de Seguridad

En caso de brecha de seguridad que afecte datos personales:

• Notificaremos a los titulares afectados dentro de 72 horas
• Informaremos a la autoridad de protección de datos según lo requiera la ley
• Implementaremos medidas correctivas inmediatas
• Realizaremos análisis de causa raíz y acciones preventivas

7. Conservación y Eliminación de Datos

7.1 Períodos de Retención

Los datos personales se conservan solo por el tiempo necesario para las finalidades informadas:

• Datos de Clientes Activos: Durante la relación comercial + 1 año
• Datos de Prospectos: 2 años desde último contacto (con consentimiento para marketing)
• Datos de Facturación: 10 años (obligación legal fiscal según DGII)
• Datos de Empleados: Durante relación laboral + período legal establecido
• Datos de CCTV: 30 días (salvo incidente de seguridad que requiera conservación)
• Logs de Acceso: 6 meses

7.2 Eliminación Segura

Al finalizar el período de retención:

• Los datos se eliminan de manera permanente e irrecuperable
• Se utilizan métodos de borrado seguro certificados
• Se genera registro de eliminación con fecha y responsable
• Copias de respaldo son purgadas conforme a calendario de retención

7.3 Excepciones

Los datos podrán conservarse más allá del período establecido cuando:

• Exista obligación legal o regulatoria
• Haya una investigación o proceso legal en curso
• El titular otorgue consentimiento expreso para conservación extendida
• Sea necesario para ejercicio o defensa de derechos en proceso judicial

8. Transferencia y Compartición de Datos

8.1 Transferencias Autorizadas

Podemos compartir datos personales con:

• DGII: Datos de facturación electrónica (obligación legal)
• Entidades Financieras: Para procesamiento de pagos (con consentimiento)
• Proveedores de Servicios: Hosting, soporte técnico, servicios en la nube (bajo acuerdos de confidencialidad)
• Autoridades Competentes: Cuando sea requerido por ley u orden judicial

8.2 Garantías en Transferencias

Toda transferencia de datos cumple con:

• Acuerdos de procesamiento de datos con terceros
• Cláusulas de protección de datos y confidencialidad
• Verificación de medidas de seguridad adecuadas
• Limitación de uso solo para fines autorizados

8.3 Transferencias Internacionales

Si se realizan transferencias de datos fuera de República Dominicana:

• Solo a países con nivel adecuado de protección de datos
• Mediante cláusulas contractuales estándar aprobadas
• Con consentimiento informado del titular cuando sea requerido

8.4 No Venta de Datos

9. Cookies y Tecnologías Web

9.1 Uso de Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para:

• Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio (sesión de usuario)
• Cookies Analíticas: Para entender cómo los visitantes usan el sitio (Google Analytics)
• Cookies de Preferencias: Para recordar configuraciones del usuario

9.2 Control de Cookies

Usted puede:

• Configurar su navegador para rechazar cookies
• Eliminar cookies almacenadas en su dispositivo
• Optar por no participar en análisis (Google Analytics Opt-out)

Nota: Deshabilitar cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

9.3 Otras Tecnologías

También utilizamos:

• Web Beacons: Para medir efectividad de correos electrónicos
• Registro de IP: Para seguridad, prevención de fraude y análisis de tráfico
• Formularios Web: Para recopilación de información de contacto

10. Privacidad de Menores

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de 13 años.

Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento de los padres:

• Eliminaremos esos datos de manera inmediata
• Notificaremos a los padres o tutores
• Implementaremos controles adicionales para prevenir futuras recopilaciones

Si es padre o tutor y cree que hemos recopilado datos de su hijo, contáctenos a: carcapellanservicesrl@gmail.com

11. Actualizaciones de esta Política

Esta política puede actualizarse para reflejar:

• Cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos
• Nuevos requisitos legales o regulatorios
• Mejoras en medidas de seguridad
• Nuevos servicios o funcionalidades

Última actualización: Enero 2025

Recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos sus datos.

12. Quejas y Reclamos

12.1 Contacto Interno

Para consultas o quejas sobre el tratamiento de sus datos personales:

• Email: carcapellanservicesrl@gmail.com
• WhatsApp: 829-442-5835
• Teléfono: 829-596-3071
• Presencial: C/Doctor Guerrero no.24, Don Bosco, Santo Domingo D.N.

Horario de atención: Lunes a Viernes, 8:00 AM - 5:00 PM

12.2 Autoridad de Protección de Datos

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar queja ante:

13. Información de Contacto

Responsable del Tratamiento de Datos:

AR CAPELLAN Services SRL
RNC: 133-34440-8